Politique d’expédition
1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées via le site Expresspartydecor, exploité et géré par EXPRESS PARTY DECOR LLC, concernant la vente en ligne de meubles, de produits pour la maison et d’accessoires associés destinés aux consommateurs situés en France métropolitaine.
Cette politique présente les informations relatives :
- Au traitement des commandes ;
- À la préparation des produits ;
- Au transport international ;
- Aux procédures de dédouanement ;
- À la livraison finale en France ;
- Aux frais d’expédition applicables.
Informations sur l’entreprise :
- Nom commercial du site : Expresspartydecor
- Nom de la société : EXPRESS PARTY DECOR LLC
- Adresse : 6420 LONGLEAF PINE DR, JUPITER, FL 33458, États-Unis
- Numéro d’identification fiscale (EIN) : 92-0824512
- Téléphone : +1 9802169577
- E-mail : info@expresspartydecor.com
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
- Délai de réponse par e-mail : sous 24 heures ouvrées
2. Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont mises en traitement après confirmation du paiement.
Le traitement comprend notamment :
- La vérification des informations de commande ;
- La préparation des articles dans l’entrepôt ;
- Le contrôle des produits ;
- L’emballage et la préparation à l’expédition.
Le délai habituel de traitement des commandes est de :
1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Une fois la préparation terminée, la commande est remise au transporteur concerné et les informations de suivi sont générées lorsque celles-ci sont disponibles.
3. Zone de livraison et modalités de transport
Expresspartydecor livre les commandes destinées aux consommateurs situés en France métropolitaine uniquement.
Les livraisons vers les territoires d’outre-mer français ne sont pas incluses dans cette politique, sauf indication contraire affichée avant la validation de la commande.
Les modalités d’expédition comprennent :
- Expédition depuis un entrepôt situé aux États-Unis ;
- Transport international vers la France ;
- Gestion des formalités logistiques nécessaires ;
- Livraison finale à l’adresse indiquée par le consommateur.
Les partenaires logistiques peuvent inclure notamment :
- FedEx ;
- UPS ;
- DHL.
L’adresse de livraison fournie lors de la commande est utilisée comme adresse finale de livraison.
Après expédition, un numéro de suivi est communiqué au client lorsque les informations sont disponibles afin de permettre le suivi de l’acheminement auprès du transporteur concerné.
4. Délais de livraison et frais d’expédition
Le délai estimé de livraison est généralement de :
10 à 15 jours ouvrables après l’expédition de la commande, hors délai de traitement.
Le délai total peut donc comprendre :
- Le délai de traitement de la commande ;
- Le délai de transport international ;
- Le délai de livraison finale en France.
Les délais peuvent varier selon :
- Les conditions du transport international ;
- Les procédures administratives applicables ;
- Les périodes de forte activité logistique ;
- Les conditions météorologiques ;
- Les événements externes affectant les réseaux de transport.
Politique des frais de livraison :
- Commande d’un montant supérieur ou égal à 119,99 € TTC : livraison gratuite ;
- Commande d’un montant inférieur à 119,99 € TTC : frais de livraison fixes de 10 €.
Les frais applicables sont calculés selon les conditions affichées lors du processus de commande.
Le client peut consulter le montant total à payer avant la validation du paiement.
5. Dédouanement, taxes et livraison DDP
Pour les commandes destinées au marché français, Expresspartydecor applique un modèle de livraison DDP (Delivered Duty Paid – Livraison droits acquittés) selon les conditions applicables.
Dans le cadre du modèle DDP :
- EXPRESS PARTY DECOR LLC organise les formalités nécessaires liées au transport international et au dédouanement ;
- Les procédures d’importation sont traitées conformément aux conditions de livraison applicables ;
- Les taxes d’importation et frais de dédouanement applicables sont pris en charge selon le modèle DDP.
Lorsque ces frais sont inclus dans la commande, le consommateur n’a généralement pas à effectuer lui-même les démarches douanières ni à régler de frais supplémentaires liés au dédouanement lors de la réception.
Les informations relatives aux coûts applicables sont présentées avant la validation du paiement.
6. Adresse de livraison et responsabilités du client
Lors de la commande, le consommateur doit fournir des informations exactes et complètes, notamment :
- Nom du destinataire ;
- Adresse de livraison complète ;
- Numéro de téléphone ;
- Adresse e-mail.
En cas de problème de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, un retard, un retour ou une nouvelle organisation de livraison peut être nécessaire.
Toute situation particulière sera examinée selon les circonstances réelles du transport.
Le consommateur est invité à vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer sa commande.
7. Réception de la commande et vérification du colis
Lors de la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis.
En cas de problème visible, notamment :
- Colis endommagé ;
- Produit manquant ;
- Article présentant un dommage apparent ;
le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais en indiquant :
- Le numéro de commande ;
- Une description du problème ;
- Des informations ou éléments permettant l’examen de la situation.
8. Problèmes de livraison et assistance client
Les clients peuvent contacter le service client pour les demandes suivantes :
- Absence de mise à jour du suivi logistique ;
- Retard de livraison ;
- Statut inhabituel du colis ;
- Modification d’adresse avant expédition ;
- Produit endommagé ou article manquant.
Coordonnées du service client :
- Téléphone : +1 9802169577
- E-mail : info@expresspartydecor.com
- Horaires : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
- Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées
Lors de toute demande, le client est invité à fournir son numéro de commande ainsi qu’une description détaillée du problème afin de faciliter le traitement de la demande.
9. Retards exceptionnels et événements indépendants
EXPRESS PARTY DECOR LLC ne peut être tenue responsable des retards résultant d’événements indépendants de sa volonté.
Ces situations peuvent inclure notamment :
- Perturbations du transport international ;
- Conditions météorologiques exceptionnelles ;
- Restrictions administratives ;
- Interruptions affectant les chaînes logistiques.
Dans ces situations, l’entreprise informe le client lorsque cela est nécessaire et recherche une solution adaptée selon les circonstances.