1. Champ d'application de la politique d'échange
La présente politique d'échange s'applique aux commandes de meubles, de produits pour la maison et d'accessoires associés achetés par les consommateurs français via le site Expresspartydecor.
Si un consommateur souhaite échanger un produit contre un article de valeur équivalente ou contre une autre version du même produit (selon la disponibilité des stocks), il peut soumettre une demande d'échange auprès de notre service client.
Cette politique précise les conditions de demande d'échange, les exigences relatives au retour des produits, la prise en charge des frais de transport ainsi que le processus d'expédition du produit de remplacement.
Informations sur l'entreprise :
Nom de la société : EXPRESS PARTY DECOR LLC
Adresse : 6420 LONGLEAF PINE DR, JUPITER, FL 33458, États-Unis
Numéro d'enregistrement (EIN) : 92-0824512
Téléphone : +1 9802169577
E-mail : info@expresspartydecor.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 8h00–18h00 (EST)
Délai de réponse par e-mail : sous 24 heures
2. Procédure de demande d'échange
Les consommateurs doivent contacter le service client Expresspartydecor dans un délai de 14 jours après réception du produit afin de soumettre une demande d'échange.
La demande doit inclure les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom et quantité du produit concerné par l'échange
- Motif de la demande d'échange
- Photos du produit (en cas de problème lié au produit ou au transport)
Après réception de la demande, nous vérifierons les informations relatives à la commande et répondrons au consommateur dans un délai de 24 heures afin de confirmer la demande d'échange et les prochaines étapes.
3. Adresse de retour pour les échanges
Tous les produits répondant aux conditions d'échange doivent être retournés à l'adresse indiquée par notre service client.
Adresse de retour des produits d'échange :
EXPRESS PARTY DECOR LLC
6420 LONGLEAF PINE DR
JUPITER, FL 33458
United States
Avant d'expédier le produit, le consommateur doit contacter notre service client afin de confirmer la procédure d'échange et d'éviter tout retard lié à une adresse non validée.
4. Frais de transport liés aux échanges
Pour les commandes répondant aux conditions d'échange, les frais de transport liés au retour du produit sont pris en charge par EXPRESS PARTY DECOR LLC.
La procédure est la suivante :
- Le consommateur soumet une demande d'échange
- Le service client vérifie les informations relatives à l'échange
- Nous fournissons une étiquette de retour prépayée
- Le consommateur utilise cette étiquette prépayée pour retourner le produit
Le consommateur n'a donc aucun frais de transport supplémentaire à payer pour les retours liés aux demandes d'échange conformes à cette politique.
5. Conditions applicables aux produits retournés
Afin de garantir le bon déroulement de la procédure d'échange, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être conservé à l'état neuf
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé
- L'emballage et les accessoires associés doivent être complets
- Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par une utilisation inappropriée
Les produits retournés doivent pouvoir conserver leur état permettant une remise en vente, afin que nous puissions effectuer la vérification et procéder à l'échange.
Si le produit a été utilisé, installé ou présente des éléments empêchant sa remise en vente, cela peut affecter l'acceptation de la demande d'échange.
6. Processus de traitement de l'échange
Le consommateur utilise l'étiquette de retour prépayée fournie par nos services afin de renvoyer le produit à l'adresse indiquée.
Après réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification comprenant :
- Contrôle de l'état du produit
- Vérification de l'intégrité de l'article
- Contrôle des accessoires et de l'emballage
Après confirmation que le produit répond aux conditions d'échange, nous organiserons l'expédition du produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrés et fournirons au consommateur un nouveau numéro de suivi.
7. Livraison du produit de remplacement
Le produit d'échange sera expédié après validation de la demande conformément aux informations de livraison de la commande.
Si le consommateur souhaite modifier son adresse de livraison, il doit contacter le service client avant l'expédition du produit de remplacement.
Les produits d'échange sont expédiés depuis un entrepôt situé aux États-Unis et transportés par nos partenaires logistiques jusqu'à l'adresse de livraison indiquée par le consommateur en France.
Pendant le transport, le consommateur peut consulter le statut de livraison grâce aux informations de suivi.
8. Coordonnées du service client
Pour toute question concernant un échange, les consommateurs peuvent contacter le service client Expresspartydecor :
Téléphone : +1 9802169577
E-mail : info@expresspartydecor.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 8h00–18h00 (EST)
Lors de toute demande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi qu'une description détaillée du problème afin de faciliter la recherche et le traitement de votre dossier.
Nous répondrons aux demandes reçues par e-mail ou téléphone dans un délai de 24 heures et accompagnerons le consommateur tout au long de la procédure d'échange.