1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique d’échange s’applique aux commandes de meubles, de produits pour la maison et d’accessoires associés achetés par les consommateurs situés en France métropolitaine via le site Expresspartydecor.
Le site Expresspartydecor est exploité et géré par EXPRESS PARTY DECOR LLC.
Cette politique précise :
- Les conditions applicables aux demandes d’échange ;
- La procédure à suivre pour effectuer un échange ;
- Les conditions relatives aux produits retournés ;
- La prise en charge des frais de transport ;
- L’expédition du produit de remplacement.
Les consommateurs peuvent demander un échange pour un produit de valeur équivalente ou une autre version du même produit, sous réserve de disponibilité des stocks.
Informations sur l’entreprise :
- Nom commercial du site : Expresspartydecor
- Nom de la société : EXPRESS PARTY DECOR LLC
- Adresse : 6420 LONGLEAF PINE DR, JUPITER, FL 33458, États-Unis
- Numéro d’identification fiscale (EIN) : 92-0824512
- Téléphone : +1 9802169577
- E-mail : info@expresspartydecor.com
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (EST)
- Délai de réponse par e-mail : sous 24 heures ouvrées
2. Procédure de demande d’échange
Les consommateurs souhaitant effectuer un échange doivent contacter le service client dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit lorsque la demande répond aux conditions applicables.
La demande doit contenir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Nom et quantité du produit concerné ;
- Motif de la demande d’échange ;
- Photos du produit lorsque la demande concerne un dommage, un défaut ou un problème lié au transport.
Les motifs d’échange peuvent notamment inclure :
- Produit reçu endommagé ;
- Produit présentant un problème affectant son utilisation normale ;
- Produit différent de celui commandé ;
- Demande d’échange selon la disponibilité des stocks.
Après réception de la demande, EXPRESS PARTY DECOR LLC vérifie les informations relatives à la commande et fournit les instructions nécessaires pour poursuivre la procédure d’échange.
Les demandes reçues par e-mail reçoivent généralement une réponse sous 24 heures ouvrées.
3. Adresse de retour pour les échanges
Les produits concernés par un échange doivent être retournés uniquement après confirmation préalable du service client.
L’adresse de retour communiquée par notre service client doit être utilisée afin d’éviter toute erreur d’expédition ou retard de traitement.
Adresse de retour :
EXPRESS PARTY DECOR LLC
6420 LONGLEAF PINE DR
JUPITER, FL 33458
United States
Les consommateurs ne doivent pas envoyer de produit avant d’avoir reçu les instructions de retour correspondantes.
4. Frais de transport liés aux échanges
Pour les demandes d’échange conformes aux conditions de cette politique, les frais de transport liés au retour du produit sont pris en charge par EXPRESS PARTY DECOR LLC.
La procédure est la suivante :
- Le consommateur soumet une demande d’échange ;
- Le service client vérifie les informations relatives à la commande ;
- Une étiquette de retour prépayée est fournie lorsque les conditions applicables sont remplies ;
- Le consommateur utilise cette étiquette pour retourner le produit concerné.
Le consommateur n’a donc pas à avancer les frais de transport pour les retours acceptés conformément à cette politique.
5. Conditions applicables aux produits retournés pour échange
Afin qu’un échange puisse être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être neuf et non utilisé ;
- Le produit ne doit pas avoir été installé, assemblé ou modifié ;
- Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation ;
- L’emballage, les accessoires, les pièces associées et les éléments fournis avec le produit doivent être complets ;
- Le produit doit pouvoir conserver un état permettant une remise en vente.
À réception du produit retourné, EXPRESS PARTY DECOR LLC effectuera une vérification comprenant notamment :
- Vérification que le produit est toujours neuf et non utilisé ;
- Vérification de l’absence de dommages causés après réception ;
- Vérification de la présence des accessoires et éléments associés ;
- Vérification du respect des conditions applicables à l’échange.
Si le produit a été utilisé, installé, endommagé ou retourné avec des éléments manquants, cela peut affecter l’acceptation de la demande d’échange.
6. Processus de traitement de l’échange
Le processus d’échange comprend les étapes suivantes :
- Réception de la demande d’échange ;
- Validation des informations relatives à la commande ;
- Retour du produit selon les instructions fournies ;
- Réception et vérification du produit retourné ;
- Confirmation de l’éligibilité de l’échange ;
- Organisation de l’expédition du produit de remplacement.
Après réception du produit retourné et confirmation qu’il respecte les conditions d’échange, le produit de remplacement sera préparé et expédié dans un délai de 2 jours ouvrés.
Un nouveau numéro de suivi sera communiqué au consommateur lorsque les informations seront disponibles.
7. Disponibilité du produit de remplacement
Le produit d’échange est expédié selon la disponibilité des stocks.
Si le produit demandé pour l’échange n’est plus disponible, EXPRESS PARTY DECOR LLC informera le consommateur et proposera une solution adaptée selon la situation.
Les solutions possibles peuvent inclure :
- L’échange contre un produit similaire disponible ;
- Une autre version du même produit ;
- Une autre solution convenue avec le consommateur selon les circonstances.
8. Livraison du produit de remplacement
Les produits de remplacement sont expédiés depuis un entrepôt situé aux États-Unis et transportés vers l’adresse de livraison indiquée par le consommateur en France.
Les partenaires logistiques peuvent inclure :
- FedEx ;
- UPS ;
- DHL.
Après expédition, un numéro de suivi est communiqué lorsque les informations sont disponibles.
Le consommateur peut utiliser ces informations pour suivre l’évolution de la livraison.
9. Situations pouvant entraîner le refus d’un échange
Une demande d’échange peut ne pas être acceptée dans les situations suivantes :
- Produit utilisé ;
- Produit installé ou assemblé ;
- Produit présentant des traces d’utilisation ;
- Produit endommagé par une mauvaise manipulation après réception ;
- Accessoires ou éléments nécessaires manquants ;
- Produit ne pouvant plus être considéré comme neuf.
Chaque demande est examinée selon l’état réel du produit retourné et les informations fournies par le consommateur.
10. Coordonnées du service client
Pour toute question concernant un échange, les consommateurs peuvent contacter :
EXPRESS PARTY DECOR LLC
- Téléphone : +1 9802169577
- E-mail : info@expresspartydecor.com
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (EST)
Lors de toute demande, veuillez fournir :
- Le numéro de commande ;
- Le nom du produit concerné ;
- Une description précise du problème ou de la demande.
Notre service client accompagne le consommateur tout au long de la procédure d’échange.
11. Mise à jour de la politique d’échange
Cette politique d’échange peut être mise à jour en fonction :
- Des évolutions opérationnelles ;
- Des changements dans les procédures de service ;
- Des modifications réglementaires applicables.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la demande d’échange.