1. Champ d'application et informations sur l'entreprise
La présente politique d'annulation de commande s'applique à toutes les commandes de meubles, de produits pour la maison et d'accessoires associés passées via le site Expresspartydecor, avec une adresse de livraison située en France métropolitaine.
Cette politique précise les conditions applicables à l'annulation d'une commande, la procédure de demande, la vérification du statut de la commande ainsi que les modalités de remboursement.
Informations sur l'entreprise :
Nom de la société : EXPRESS PARTY DECOR LLC
Adresse : 6420 LONGLEAF PINE DR, JUPITER, FL 33458, États-Unis
Numéro d'enregistrement (EIN) : 92-0824512
Téléphone : +1 9802169577
E-mail : info@expresspartydecor.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 8h00–18h00 (EST)
Délai de réponse par e-mail : sous 24 heures
Les consommateurs souhaitant annuler une commande peuvent soumettre leur demande via les coordonnées indiquées ci-dessus.
2. Conditions d'annulation d'une commande
Les consommateurs peuvent demander l'annulation d'une commande lorsque celle-ci n'a pas encore été expédiée.
L'annulation est possible dans les situations suivantes :
- La commande n'est pas encore entrée dans le processus de transport
- Le produit n'a pas encore quitté l'entrepôt
- Les informations de suivi n'ont pas encore été générées
Si la commande a déjà été expédiée, le consommateur ne peut pas procéder à une annulation directe et devra suivre la procédure prévue dans la politique de retour publiée sur le site.
3. Procédure de demande d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, le consommateur doit contacter notre service client via :
E-mail : info@expresspartydecor.com
Téléphone : +1 9802169577
La demande d'annulation doit contenir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif de l'annulation
- Coordonnées utilisées lors de la commande
Après réception de la demande, notre service client vérifiera le statut de la commande dans un délai de 24 heures et informera le consommateur du résultat du traitement.
4. Vérification du statut de la commande
Après réception d'une demande d'annulation, nous vérifions la situation actuelle de la commande selon son état de traitement.
Commande non encore expédiée :
Si la commande n'est pas encore entrée dans la phase de préparation en entrepôt ou de transport, la demande d'annulation peut être traitée normalement et l'expédition sera arrêtée.
Commande déjà en cours de traitement ou de transport :
Si la commande est déjà entrée dans les étapes suivantes :
- Préparation en entrepôt
- Emballage du produit
- Expédition et transport
elle ne peut plus être annulée directement.
Le consommateur pourra alors demander un retour après réception du produit conformément à la politique de retour sous 14 jours.
5. Traitement du remboursement après annulation
Après confirmation de l'annulation d'une commande, Expresspartydecor procédera au remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés selon le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le processus de remboursement comprend :
- Début du traitement après confirmation de la demande d'annulation
- Traitement du remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés après confirmation
- Remboursement du montant payé pour les produits ainsi que des frais de livraison éligibles
Le délai réel de réception des fonds peut varier selon les délais de traitement des banques ou des prestataires de paiement.
Les frais supplémentaires liés aux frais bancaires, aux conversions de devises ou autres frais appliqués par les établissements financiers ne sont pas inclus dans le montant remboursé.
6. Traitement des commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été expédiée, le consommateur peut suivre la procédure prévue dans la politique de retour sous 14 jours publiée sur le site.
La procédure de retour comprend :
- Contacter le service client pour soumettre une demande de retour
- Fournir le numéro de commande et les informations relatives au produit
- Retourner le produit selon les instructions fournies par le service client
- Attendre la vérification du produit et le traitement du remboursement
Les commandes répondant aux conditions de retour pourront être traitées conformément à la politique de retour applicable.
7. Coordonnées du service client
Pour toute question relative à l'annulation d'une commande, veuillez contacter le service client Expresspartydecor :
Nom de la société : EXPRESS PARTY DECOR LLC
Téléphone : +1 9802169577
E-mail : info@expresspartydecor.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 8h00–18h00 (EST)
Lors de votre demande d'annulation, veuillez fournir les informations complètes relatives à votre commande afin de permettre une vérification rapide du statut.
Notre service client répondra aux demandes reçues par e-mail ou téléphone dans un délai de 24 heures et accompagnera le consommateur dans le traitement de l'annulation et du remboursement.