1. Champ d'application et informations sur l'entreprise
La présente politique d'annulation de commande s'applique aux commandes de meubles, de produits pour la maison et d'accessoires associés passées via le site Expresspartydecor par des consommateurs situés en France métropolitaine.
Le site Expresspartydecor est exploité et géré par EXPRESS PARTY DECOR LLC.
Cette politique précise :
- Les conditions applicables à l'annulation d'une commande ;
- La procédure de demande d'annulation ;
- La vérification du statut de la commande ;
- Les modalités de remboursement après confirmation de l'annulation.
Informations sur l'entreprise :
- Nom commercial du site : Expresspartydecor
- Nom de la société : EXPRESS PARTY DECOR LLC
- Adresse : 6420 LONGLEAF PINE DR, JUPITER, FL 33458, États-Unis
- Numéro d’identification fiscale (EIN) : 92-0824512
- Téléphone : +1 9802169577
- E-mail : info@expresspartydecor.com
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (EST)
- Délai de réponse par e-mail : sous 24 heures ouvrées
Les consommateurs souhaitant annuler une commande peuvent contacter notre service client via les coordonnées indiquées dans cette politique.
2. Conditions d'annulation d'une commande
Les consommateurs peuvent demander l'annulation d'une commande lorsque celle-ci n'a pas encore été expédiée.
Les demandes d'annulation doivent être envoyées dans les meilleurs délais après la validation de la commande afin de permettre une vérification rapide du statut de traitement.
Une annulation peut être examinée notamment lorsque :
- La commande n'a pas encore été remise au transporteur ;
- Le produit n'a pas encore quitté l'entrepôt ;
- Aucun processus d'expédition définitif n'a encore été engagé ;
- Les informations de suivi n'ont pas encore été générées.
Si la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, le consommateur pourra utiliser la procédure prévue dans la Politique de retour et de remboursement disponible sur le site après réception du produit.
3. Procédure de demande d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, le consommateur doit contacter le service client :
E-mail : info@expresspartydecor.com
Téléphone : +1 9802169577
La demande d'annulation doit contenir :
- Numéro de commande ;
- Nom du produit concerné ;
- Motif de l'annulation ;
- Nom et coordonnées utilisés lors de la commande.
Après réception de la demande, notre service client vérifiera le statut réel de la commande et informera le consommateur du résultat du traitement.
Les demandes reçues par e-mail reçoivent généralement une réponse sous 24 heures ouvrées.
4. Vérification du statut de la commande
Après réception d'une demande d'annulation, EXPRESS PARTY DECOR LLC vérifie l'état d'avancement de la commande.
Commande non encore expédiée
Si la commande n'est pas encore entrée dans la phase d'expédition, notamment :
- Préparation non terminée ;
- Produit encore dans l'entrepôt ;
- Transport non organisé ;
la demande d'annulation peut être traitée et l'expédition peut être arrêtée lorsque cela est possible.
Commande payée mais non encore expédiée
Si la commande a été payée mais n'a pas encore été remise au transporteur, la demande d'annulation sera examinée selon son statut réel.
La possibilité d'annulation dépend notamment :
- De l'avancement de la préparation ;
- De la disponibilité du produit ;
- De l'organisation logistique déjà engagée.
Commande déjà expédiée
Si la commande est déjà entrée dans les étapes suivantes :
- Emballage final ;
- Remise au transporteur ;
- Expédition internationale ;
- Transport vers la France ;
elle ne peut plus être annulée directement.
Le consommateur pourra alors demander un retour conformément à la Politique de retour et de remboursement.
5. Traitement du remboursement après annulation
Après confirmation de l'annulation d'une commande, EXPRESS PARTY DECOR LLC procède au remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le processus comprend :
- Confirmation de l'acceptation de l'annulation ;
- Début du traitement du remboursement ;
- Retour du montant applicable au moyen de paiement utilisé.
Les montants remboursables peuvent inclure :
- Le prix des produits annulés ;
- Les frais de livraison applicables selon les conditions de la commande.
Le délai réel de réception des fonds peut varier selon :
- Les délais de traitement bancaire ;
- Les procédures du prestataire de paiement utilisé.
Les éventuels frais appliqués directement par les établissements financiers ou prestataires de paiement peuvent dépendre de leurs propres conditions.
6. Commandes déjà expédiées
Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, le consommateur ne peut plus demander une annulation directe.
Il peut toutefois contacter notre service client afin de suivre la procédure applicable :
- Demande de retour après réception du produit ;
- Vérification des conditions de retour ;
- Organisation du retour selon les instructions fournies ;
- Vérification du produit retourné ;
- Traitement du remboursement conformément à la politique applicable.
Les produits retournés doivent respecter les conditions indiquées dans la Politique de retour et de remboursement, notamment concernant l'état du produit.
7. Situations particulières liées au traitement des commandes
Certains événements indépendants de la volonté de l'entreprise peuvent affecter le traitement d'une demande d'annulation, notamment :
- Perturbations du transport international ;
- Problèmes logistiques exceptionnels ;
- Changements affectant les chaînes d'approvisionnement ;
- Restrictions administratives applicables.
Dans ces situations, chaque demande est examinée selon les circonstances réelles de la commande.
8. Coordonnées du service client
Pour toute question relative à l'annulation d'une commande, les consommateurs peuvent contacter :
EXPRESS PARTY DECOR LLC
- Téléphone : +1 9802169577
- E-mail : info@expresspartydecor.com
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (EST)
Lors de toute demande d'annulation, veuillez fournir :
- Le numéro de commande ;
- Les informations relatives au produit ;
- Une description précise de votre demande.
Notre service client accompagne le consommateur dans le traitement de l'annulation et des éventuelles démarches associées.
9. Mise à jour de la politique d'annulation
La présente politique d'annulation de commande peut être mise à jour en fonction :
- Des évolutions opérationnelles du site ;
- Des changements dans les procédures de traitement des commandes ;
- Des modifications réglementaires applicables.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la demande d'annulation.