Coordonnées

 

1. Informations sur l’entreprise et champ d’activité

Le site Expresspartydecor est exploité et géré par EXPRESS PARTY DECOR LLC, une société de commerce électronique spécialisée dans la vente en ligne de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés.

Informations sur l’entreprise :

  • Nom de la société : EXPRESS PARTY DECOR LLC
  • Adresse enregistrée : 6420 LONGLEAF PINE DR, JUPITER, FL 33458, États-Unis
  • Numéro d’identification fiscale (EIN) : 92-0824512

EXPRESS PARTY DECOR LLC fournit des services de vente transfrontalière aux consommateurs situés en France métropolitaine.

Le site permet aux clients de consulter les produits, obtenir des informations avant achat, passer des commandes en ligne et recevoir une assistance concernant leurs achats.

Les catégories de produits proposées comprennent notamment :

  • Mobilier de salon ;
  • Mobilier de chambre ;
  • Mobilier de salle à manger ;
  • Mobilier de bureau ;
  • Articles et accessoires pour la maison.

2. Contact (Contact Us)

Les consommateurs peuvent contacter notre service client via les canaux officiels suivants :

  • E-mail : info@expresspartydecor.com
  • Téléphone : +1 9802169577
  • Horaires de service : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis – EST)
  • Délai de réponse : les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse sous 24 heures ouvrées.

Notre service client accompagne les consommateurs pour les demandes liées aux produits, aux commandes, à la livraison et au service après-vente.

Toutes les informations communiquées par les clients sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des demandes, de la gestion des commandes et de l’assistance client.

3. Types de demandes prises en charge

Les clients peuvent contacter EXPRESS PARTY DECOR LLC pour les demandes suivantes :

Informations avant achat :

  • Disponibilité des produits ;
  • Dimensions des articles ;
  • Matériaux utilisés ;
  • Couleurs et caractéristiques principales ;
  • Informations générales avant la commande.

Suivi des commandes :

  • Confirmation de commande ;
  • Informations relatives à l’expédition ;
  • Statut de livraison ;
  • Suivi du transport grâce au numéro de suivi.

Problèmes liés à la livraison :

  • Retard de livraison ;
  • Modification d’adresse avant expédition lorsque cela est possible ;
  • Problèmes liés au transport.

Service après-vente :

  • Produit reçu endommagé ;
  • Article manquant ;
  • Demande concernant un retour, un remboursement ou un échange.

Afin de traiter efficacement chaque demande, les clients sont invités à fournir leur numéro de commande ou les informations relatives au produit concerné.

4. Processus de traitement du service client

Après réception d’une demande, notre service client suit généralement les étapes suivantes :

  • Vérification des informations relatives à la commande ou au produit concerné ;
  • Analyse de la situation selon les informations disponibles ;
  • Consultation des informations logistiques lorsque la demande concerne la livraison ;
  • Transmission d’une réponse au client par e-mail.

Pour les demandes liées au transport, les informations disponibles auprès des partenaires logistiques peuvent être utilisées afin de fournir une mise à jour concernant l’acheminement de la commande.

Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires, notre équipe contacte le client afin de poursuivre le traitement de la demande.

5. Protection des données et confidentialité

EXPRESS PARTY DECOR LLC est responsable du traitement des informations personnelles collectées dans le cadre des services proposés sur le site.

Les informations pouvant être collectées comprennent notamment :

  • Nom et coordonnées du client ;
  • Adresse de livraison ;
  • Informations relatives aux commandes ;
  • Informations nécessaires aux échanges avec le service client.

Ces informations sont utilisées uniquement pour :

  • Traiter les commandes ;
  • Organiser la livraison ;
  • Fournir une assistance après-vente ;
  • Respecter les obligations légales applicables.

Les données personnelles :

  • Ne sont pas utilisées à des fins commerciales sans lien avec le service fourni ;
  • Ne sont pas vendues ;
  • Ne sont pas transmises à des tiers non autorisés.

Les informations relatives aux paiements et aux comptes clients sont protégées par des mesures techniques destinées à sécuriser les transmissions de données.

L’accès aux informations de commande est limité aux personnes autorisées lorsque cela est nécessaire au traitement des services.

Conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données, les clients peuvent demander l’accès, la modification ou la suppression de leurs données personnelles selon les conditions prévues par la réglementation.

Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation et la protection des données personnelles, les clients peuvent consulter notre Politique de confidentialité et notre Politique RGPD disponibles sur le site.

6. Informations relatives aux retours, remboursements et annulations

Les demandes concernant les retours, remboursements, échanges ou annulations de commande sont traitées conformément aux politiques spécifiques disponibles sur le site.

Ces politiques précisent notamment :

  • Les conditions applicables ;
  • Les délais de demande ;
  • Les étapes de traitement ;
  • Les informations nécessaires pour effectuer une demande.

Les clients peuvent contacter notre service client pour obtenir une assistance concernant leur situation particulière.