Politique de remboursement
1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes de meubles, de produits pour la maison et d’accessoires associés achetés par les consommateurs situés en France métropolitaine via le site Expresspartydecor.
Le site Expresspartydecor est exploité et géré par EXPRESS PARTY DECOR LLC.
Cette politique présente :
- Les conditions applicables aux demandes de retour ;
- La procédure de retour des produits ;
- Les modalités de vérification des articles retournés ;
- Les conditions et délais de remboursement.
Informations sur l’entreprise :
- Nom commercial du site : Expresspartydecor
- Nom de la société : EXPRESS PARTY DECOR LLC
- Adresse : 6420 LONGLEAF PINE DR, JUPITER, FL 33458, États-Unis
- Numéro d’identification fiscale (EIN) : 92-0824512
- Téléphone : +1 9802169577
- E-mail : info@expresspartydecor.com
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
- Délai de réponse par e-mail : sous 24 heures ouvrées
Les consommateurs souhaitant effectuer une demande de retour ou obtenir des informations relatives au remboursement peuvent contacter notre service client via les coordonnées indiquées dans cette politique.
2. Délai de retour de 14 jours
Les consommateurs situés en France disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour lorsque ce droit est applicable conformément aux réglementations en vigueur.
La demande de retour doit être envoyée au service client pendant la période applicable.
Elle doit contenir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Nom du produit concerné ;
- Informations relatives au client ;
- Photos du produit lorsque la demande concerne un dommage, un défaut ou une anomalie constatée.
Après réception de la demande, EXPRESS PARTY DECOR LLC vérifie les informations relatives à la commande et communique au consommateur les instructions nécessaires pour organiser le retour.
3. Conditions applicables aux produits retournés
Afin que le retour puisse être accepté et traité, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être neuf et non utilisé ;
- Le produit ne doit pas avoir été installé, assemblé ou utilisé ;
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine ;
- L’emballage d’origine, les accessoires, les pièces associées et les documents fournis doivent être inclus lorsque ceux-ci ont été fournis avec le produit.
Avant tout retour, le consommateur doit vérifier que le produit est conservé dans un état permettant sa remise en vente.
À la réception du produit retourné, EXPRESS PARTY DECOR LLC procédera à une vérification de son état, notamment :
- Vérification que le produit est toujours neuf et non utilisé ;
- Vérification de l’absence de traces d’utilisation, d’installation ou de dommage ;
- Vérification de la présence des accessoires et éléments associés ;
- Vérification de l’état général du produit et de son emballage.
Si le produit retourné présente des signes d’utilisation, d’assemblage, de dommage ou si des éléments nécessaires sont manquants, cela peut affecter l’acceptation du retour ou le traitement du remboursement.
4. Procédure et adresse de retour
Les consommateurs doivent contacter le service client avant tout envoi de produit retourné.
Après confirmation de la demande, le service client communique les instructions de retour applicables.
Les produits ne doivent pas être envoyés sans confirmation préalable afin d’éviter toute erreur d’adresse ou retard dans le traitement.
Adresse de retour :
EXPRESS PARTY DECOR LLC
6420 LONGLEAF PINE DR
JUPITER, FL 33458
United States
L’adresse de retour indiquée ci-dessus doit être utilisée uniquement après confirmation du service client.
5. Frais de retour et étiquette de retour prépayée
Pour les demandes de retour conformes aux conditions applicables, les frais de transport liés au retour sont pris en charge par EXPRESS PARTY DECOR LLC.
La procédure est la suivante :
- Le consommateur transmet une demande de retour ;
- Le service client vérifie les informations relatives à la commande ;
- Une étiquette de retour prépayée est fournie lorsque les conditions applicables sont remplies ;
- Le consommateur utilise cette étiquette pour organiser l’expédition du produit retourné.
Le consommateur n’a pas à avancer les frais de transport pour les retours acceptés conformément à cette politique.
6. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si le consommateur reçoit :
- Un produit endommagé pendant le transport ;
- Un article présentant un défaut ;
- Un produit différent de celui commandé ;
- Un article avec des éléments manquants ;
il est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.
La demande doit inclure :
- Le numéro de commande ;
- Une description du problème rencontré ;
- Des photos ou informations permettant d’examiner la situation.
Après analyse des informations fournies, EXPRESS PARTY DECOR LLC indiquera la procédure adaptée selon les circonstances.
7. Vérification du retour et traitement du remboursement
Après réception du produit retourné, EXPRESS PARTY DECOR LLC procède à une vérification de conformité.
Cette vérification peut concerner :
- L’état général du produit ;
- L’absence d’utilisation non conforme ;
- La présence des accessoires nécessaires ;
- Le respect des conditions applicables au retour.
Après réception du produit retourné et confirmation de sa conformité aux conditions de retour, le remboursement est traité sous 2 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds peut varier selon :
- L’établissement bancaire du consommateur ;
- Le prestataire de paiement utilisé.
8. Situations pouvant affecter le traitement d’un retour
Les situations suivantes peuvent affecter l’acceptation d’une demande de retour :
- Produit utilisé ou installé ;
- Produit présentant des traces d’utilisation ;
- Produit endommagé après réception en raison d’une mauvaise manipulation ;
- Accessoires, pièces ou éléments associés manquants ;
- Produit ne pouvant plus être considéré comme neuf.
Chaque demande est examinée selon l’état réel du produit retourné et les informations fournies par le consommateur.
9. Informations relatives aux droits des consommateurs
La présente politique ne limite pas les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément aux réglementations applicables en France.
Les conditions de retour et de remboursement sont appliquées en tenant compte des règles applicables aux ventes en ligne et à la protection des consommateurs.
10. Coordonnées du service client
Pour toute demande de retour, remboursement ou information complémentaire, les consommateurs peuvent contacter :
EXPRESS PARTY DECOR LLC
- Téléphone : +1 9802169577
- E-mail : info@expresspartydecor.com
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Lors de toute demande, veuillez fournir :
- Le numéro de commande ;
- Le nom du produit concerné ;
- Une description précise de la demande.
Les e-mails reçoivent généralement une réponse sous 24 heures ouvrées.
11. Mise à jour de la politique
Cette politique de retour et de remboursement peut être mise à jour en fonction :
- Des évolutions opérationnelles ;
- Des changements dans les procédures de service ;
- Des modifications réglementaires applicables.
La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la demande.