Politique de remboursement
1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique de retour sous 14 jours s’applique aux commandes de meubles, de produits pour la maison et d’accessoires associés achetés par les consommateurs français via le site Expresspartydecor.
Cette politique précise les conditions de demande de retour, la procédure à suivre, l’organisation du transport retour ainsi que les modalités de remboursement.
Informations sur l’entreprise :
Nom de la société : EXPRESS PARTY DECOR LLC
Adresse : 6420 LONGLEAF PINE DR, JUPITER, FL 33458, États-Unis
Numéro d’enregistrement (EIN) : 92-0824512
Téléphone : +1 9802169577
E-mail : info@expresspartydecor.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 8h00–18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Délai de réponse par e-mail : sous 24 heures
Les consommateurs souhaitant effectuer un retour peuvent soumettre leur demande via les coordonnées indiquées ci-dessus.
2. Délai de retour de 14 jours
Les consommateurs français disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour, sans avoir à fournir de justification.
La demande de retour doit être envoyée par e-mail au service client pendant la période applicable et doit contenir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom du produit acheté
- Photos du produit (en cas de problème concernant l’article)
Après réception de la demande, nous vérifierons les informations de commande et fournirons au consommateur les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
3. Conditions applicables aux produits retournés
Afin de permettre le traitement du produit retourné, les articles doivent respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans un état neuf
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé
- L’emballage, les accessoires et les éléments associés doivent être conservés dans leur état d’origine
À la réception du produit, le consommateur doit effectuer une vérification raisonnable de son état. Si le produit a été utilisé, endommagé ou si des accessoires nécessaires sont manquants, cela peut affecter le traitement du retour.
4. Informations relatives à l’adresse de retour
Les produits retournés doivent être expédiés à l’adresse indiquée par notre service client après confirmation de la demande.
Adresse de retour :
EXPRESS PARTY DECOR LLC
6420 LONGLEAF PINE DR
JUPITER, FL 33458
United States
Les consommateurs ne doivent pas envoyer de produits sans confirmation préalable du service client afin d’éviter toute erreur d’adresse de retour ou retard de traitement.
5. Frais de retour et étiquette de retour prépayée
Pour les commandes répondant aux conditions de retour, les frais de transport liés au retour sont pris en charge par EXPRESS PARTY DECOR LLC.
La procédure est la suivante :
- Le consommateur soumet une demande de retour
- Le service client vérifie les informations relatives au retour
- Nous fournissons une étiquette de retour prépayée au consommateur
- Le consommateur imprime l’étiquette de retour prépayée, l’appose sur l’emballage extérieur et organise le renvoi du produit
Le consommateur n’a donc pas à avancer les frais de transport pour les retours conformes aux conditions de cette politique.
6. Vérification du retour et traitement du remboursement
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état, notamment :
- Vérification que le produit est toujours à l’état neuf
- Vérification que le produit n’a pas été utilisé
- Vérification de la présence de tous les accessoires
- Vérification de l’état de l’emballage conformément aux conditions de retour
Après confirmation de la conformité du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
7. Situations pouvant affecter l’acceptation d’un retour
Les situations suivantes peuvent avoir un impact sur le traitement d’une demande de retour :
- Produit déjà utilisé
- Produit présentant des dommages causés par une mauvaise utilisation
- Absence d’accessoires importants
- Produit ne pouvant plus être remis dans son état de vente initial
Dans ces situations, nous contacterons le consommateur par e-mail afin de discuter des modalités de traitement adaptées.
8. Coordonnées du service client
Pour demander un retour ou obtenir des informations complémentaires, veuillez nous contacter :
Nom de la société : EXPRESS PARTY DECOR LLC
Téléphone : +1 9802169577
E-mail : info@expresspartydecor.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 8h00–18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Lors de votre demande de retour, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations relatives au produit concerné afin de faciliter le traitement.
Nous répondrons aux e-mails dans un délai de 24 heures après réception.